客户服务

郑州喜萨客户服务：

一，联系方式和工作时间。

我们为您提供每周7天无休销售和售后技术支持服务，您如任何问题可随时联系我们。

服务电话：131 0382 1818

投诉电话：155 1450 1666

工作时间：早上07:30 - 晚上22:00（周一到周日无休）

微信：131 0382 1818 或扫描：

QQ：860583587

E-mail：iamcqc@126.com

二，配送和安装。

2.1，郑州市内配送和安装由配送员统一上门配送和安装。

2.2，外地客户根据距离和物体重量选择配送方式，快递或物流运输，咖啡机安装由郑州喜萨提供语音或视频指导。

三，投诉处理。

3.1，如果我们有没有做好的地方，您可通过电话、微信、或邮件进行反馈，专职投诉处理员负责处理相关事宜，接收信息后，必须以最好的服务态度听取客户的投诉，同时做好《客户信息登记表》，主要内容：姓名、区域、联系方式、事由、详细地址等。

3.2，投诉处理员首先在第一时间给予沟通解决，在不能解决前提下，在2小时之内给予回复，然后上报总经理沟通解决。

3.3，对于销售相关事宜，客服部经理根据反馈的信息，结合市场情况，必须在1小时内作出解决方案，并告知投诉处理员安排处理。

3.4，复杂情况需要请示上级处理时，投诉处理员收到指示后，必须在2小时之内给客户明确答复。

四，服务人员工作职责要求。

4.1，服务人员收到部门信息，必须第一时间与客户沟通，了解相关问题，平息客户的情绪，确定到达时间。

4.2，服务人员走访市场，代理商或业务人员反馈市场信息，必须沟通、了解相关情况，并及时将信息反馈部门，由部门统一安排调查处理，不能隐瞒、越级上报或拖拉处理。

五、客服部相关服务要求标准。

为了保证服务的及时性，基本保证每月服务周期一次，特殊情况与代理商协调、沟通。服务人员都是上门处理，只限定一级代理商，特殊情况，由一级代理商传真或电话申请。